Sophie Kauers Erfahrungen mit Swiss
Ein geplanter Flug mit Swiss ist für die Cellistin und «Tar»-Schauspielerin Sophie Kauer zum Albtraum geworden.
Auf Facebook erklärt Kauer, sie habe für ihr Instrument einen Sitzplatz für den Transport von Handgepäck (CBBG, extra seat for cabin baggage) gebucht, nur um 30 Stunden später per drei E-Mails zu erfahren, dass ihr Cello nicht mehr willkommen sei. Es wurde ihr empfohlen, den Kundendienst anrufen, bei dem sie beim dritten Versuch eine halbe Stunde lang «von einem unglaublich unhöflichen Mitarbeiter in der Warteschleife gehalten wurde» der ihr schliesslich erklärte, dass keine Plätze mehr verfügbar seien.
Der Kundendienst-Mitarbeiter gab laut Kauer keine Erklärungen ab, sondern nur «unglaublich feindselige und herablassende Bemerkungen» wie: Es sei nicht sein Problem und sie solle später wieder anrufen, wenn sie sich entschieden habe, ob sie ihre Buchung stornieren wolle oder nicht. Die Geschichte wurde vom Fachmagazin «The Strad» aufgenommen.
Artikel in The Strad:
https://www.thestrad.com/news/swiss-air-if-you-dont-want-cellos-on-board-just-say-so-tar-cellist-suffers-flight-woes/18516.article
